À Propos Hotel Casahelzelbeb.it.hoteldeewan
Bienvenue dans notre hôtel. Nous offrons un service excellent et des hébergements confortables pour tous nos clients.
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Votre confort est notre priorité.
Le personnel est formidable et l'hôtel est idéalement situé. Cependant, le Wi-Fi n'est pas utilisable sur mon ordinateur portable Windows. J'ai essayé de résoudre le problème avec le personnel à deux reprises, en vain, car la fenêtre d'authentification ne s'affiche pas. Ça fonctionne uniquement sur mon iPhone. Si vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi fiable pour un voyage d'affaires, vous voudrez peut-être réserver ailleurs.
Mon seul point négatif concernant cet hôtel était la taille de la chambre. J'avais lu les avis mais j'ai quand même été surpris lorsque j'ai ouvert la porte de ma chambre pour la première fois. Si vous voyagez léger, ce n'est pas si mal, mais si vous avez 4 ou 5 sacs, bonne chance. Sinon, j'ai adoré tout le reste : le petit-déjeuner complet gratuit était super, l'emplacement était parfait, plein de magasins et de restaurants à proximité, il y a même une jolie épicerie juste en face si vous êtes intéressé, le service était bon, la chambre était très propre. J'ai apprécié mon séjour. Je tiens à ajouter qu'il m'a fallu 30 jours complets pour récupérer ma caution. Donc, prévoyez cela si vous envisagez de séjourner ici.
Idéalement situé en plein cœur de la ville pour que vous puissiez vous rendre partout à pied. Cependant, les chambres sont comme des boîtes à chaussures, rien à voir avec les photos. Nous avons dû changer de chambre juste pour que ma femme et moi ne soyons pas écrasés l'un contre l'autre tout le temps. Le personnel était très gentil cependant. Mais on nous a également demandé de verser un dépôt de 100 $ pour notre séjour. Nous n'avons vu aucune mention à ce sujet nulle part. Nous l'avons fait à contrecoeur mais un mois après notre voyage et malgré 3 appels téléphoniques et deux fausses promesses du genre "nous l'avons libéré manuellement, vous le recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrables", nous N'AVONS TOUJOURS PAS REÇU CET ARGENT. En résumé, le personnel est sympathique, l'hôtel est agréable. Mais les chambres sont de la taille d'un placard et ils vous voleront 100 $.
Veuillez faire preuve de courtoisie envers vos clients qui appellent directement la réception ou ne fournissez pas le numéro de la réception dans l'application. Cela donne l'impression aux clients qu'ils auront affaire à une personne en direct. J'ai essayé pendant 10 jours de joindre quelqu'un à la réception et à chaque fois, cela vous fait passer par un arbre vocal. Choisissez le 3 pour la réception. Ça sonnera et ils décrocheront pour immédiatement vous mettre en attente sans vous parler. Plus tôt dans la journée, ils ont même décroché et attendu quelques secondes avant de me mettre en attente, car je pouvais les entendre parler à un autre client. J'ai envoyé un e-mail à l'hôtel depuis l'application, mais jusqu'à présent, aucune réponse. Je suis un voyageur d'affaires depuis plus de 10 ans et je voyage fréquemment, et c'est probablement l'une des pires choses à faire pour vos clients. Au moins, répondez au téléphone et demandez aux clients de patienter au préalable. J'ai annulé la réservation et je séjourne plutôt dans un Marriott à quelques pâtés de maisons. J'ai pu immédiatement joindre leur réception par téléphone et poser les questions que je voulais poser.